Không ít chủ shop cho biết mỗi tháng mất không ít chi phí chỉ để xử lý tranh chấp và chịu thiệt hại do không có bằng chứng rõ ràng. Để đảm bảo sự uy tín củ chủ shop thì nên đầu tư bài bản một hệ thống chuẩn gồm các dòng thiết bị camera bàn đóng gói hàng và camera theo dõi đóng gói sẽ ghi lại toàn bộ thao tác từ lúc nhân viên kiểm sản phẩm đến khi dán mã vận đơn. Đây chính là bằng chứng minh bạch nhất khi xảy ra khiếu nại, giúp shop tiết kiệm thời gian đối soát, giảm tỷ lệ hoàn trả và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Để vận hành hiệu quả, shop cần tuân thủ từng bước để đảm bảo video từ camera soi mã vận đơn và camera kiểm soát đóng hàng thể hiện rõ ràng tất cả tình tiết liên quan đến sản phẩm. Một quy trình chuẩn nên bao gồm những công đoạn sau.
Bước 1 Soạn và kiểm sản phẩm
Nhân viên lấy đúng sản phẩm theo đơn, đưa sản phẩm lại gần khu vực camera. Mục đích là để camera ghi được loại sản phẩm, màu sắc, size hoặc số lượng bên trong. Đây chính là bằng chứng xác nhận shop đã chuẩn bị đúng sản phẩm.
Bước 2 Đối chiếu mã sản phẩm với đơn hàng
Sản phẩm sau khi được kiểm tra sẽ được đối chiếu lần nữa với thông tin trên hệ thống. Việc đưa mã vận đơn hoặc tem sản phẩm lại gần camera theo dõi đóng gói giúp video lưu lại rõ ràng việc shop đã kiểm tra và khớp dữ liệu đơn hàng.
Bước 3 Soi mã vận đơn
Nhân viên in phiếu giao hàng và đưa phần mã vận đơn đến gần camera soi mã vận đơn. Camera cần ghi rõ thời gian, mã vận đơn và mã đơn hàng của sàn. Thao tác này giúp shop chứng minh rằng đúng sản phẩm đó thuộc đúng mã đơn hàng, tránh tình trạng khách cố tình nói nhận sai.
Bước 4 Đóng gói và niêm phong kiện hàng
Khi đóng gói, tất cả thao tác đặt sản phẩm vào túi, hộp, thêm phụ kiện, giấy chống sốc đều phải nằm trong vùng quay của camera. Nhân viên cần xoay kiện hàng theo hướng camera có thể nhìn rõ và sau đó tiến hành niêm phong.
Bước 5 Dán mã vận đơn
Cuối cùng, nhân viên dán mã vận đơn lên gói hàng và đưa lại gần camera để lưu bằng chứng. Video của camera sẽ thể hiện chính xác sản phẩm nào đã được đặt trong kiện hàng và mã vận đơn gắn lên kiện đó.
Khi quy trình này được áp dụng đồng bộ, shop sẽ gần như loại bỏ được rủi ro tranh chấp, giảm hoàn hàng và nâng cao chỉ số sao trên các sàn thương mại điện tử.
Để hệ thống camera cho kho thương mại điện tử hoạt động hiệu quả, việc tối ưu góc quay và ánh sáng là điều không thể bỏ qua. Một số kinh nghiệm thực tế gồm.
Đặt camera cao cách mặt bàn đóng gói khoảng 85cm - 90cm
Đây là độ cao lý tưởng để bắt được toàn cảnh bàn đóng gói mà không bị vướng tay nhân viên. Góc nhìn bao quát giúp video làm bằng chứng rõ ràng hơn khi cần đối soát.
Dùng ánh sáng trắng liên tục
Ánh sáng yếu hoặc vàng sẽ khiến video mờ và không thấy rõ nội dung mã vạch. Hãy đặt hai hoặc ba bóng đèn ánh sáng trắng ở khu vực đóng gói để các thiết bị camera bàn đóng gói hàng ghi hình sắc nét.
Tránh đặt camera đối diện cửa sổ
Ánh sáng mạnh từ cửa sổ gây hiện tượng ngược sáng. Điều này làm cho video từ camera theo dõi đóng gói trở nên khó nhìn. Bạn nên đặt camera vuông góc với nguồn sáng hoặc lắp rèm để điều chỉnh ánh sáng.
Sử dụng camera có độ phân giải từ 2K trở lên
Đặc biệt khi shop cần soi mã vạch hoặc mã vận đơn, độ phân giải cao sẽ đảm bảo hình ảnh rõ nét. Những camera có tốc độ ghi tốt và xử lý ánh sáng mạnh sẽ giúp video có giá trị pháp lý rõ ràng hơn.
Đối với các chủ shop muốn lắp đặt hệ thống camera giám sát đóng gói theo chuẩn sàn thương mại điện tử, An Thành Phát là một trong những đơn vị đã có nhiều kinh nghiệm triển khai thực tế. Công ty đã triển khai cho hàng trăm kho hàng và shop online với các hệ thống gồm camera độ phân giải cao, góc rộng và khả năng ghi hình chi tiết cho mã vận đơn và mã sản phẩm.
