Bán hàng trên Shopee, Lazada, TikTok Shop giúp tăng đơn rất nhanh, nhưng kéo theo rủi ro khiếu nại thiếu hàng, giao sai sản phẩm, nghi ngờ đổi hàng. Không ai có thể nhớ được từng đơn đã đóng thế nào, đặc biệt khi bạn xử lý hàng trăm đơn mỗi ngày. Thi bạn cần camera giám sát đóng gói hoạt động như một hộp ghi nhớ cho từng đơn để camera quay lại video toàn bộ quá trình từ lúc lấy hàng trên kệ, kiểm tra, cho vào hộp, dán mã vận đơn cho đến khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Khi có tranh chấp, bạn chỉ cần mở lại đúng đoạn video liên quan để làm rõ vấn đề, thay vì tranh luận cảm tính với khách.
Dưới đây là cách bố trí gọn cho đa số shop online quy mô nhỏ và vừa.
|
Vị trí |
Mục tiêu |
Gợi ý loại camera |
|
Toàn khu đóng gói |
Thấy được ai đang làm việc, số lượng đơn, cách di chuyển hàng |
Camera góc rộng treo cao nhìn chéo xuống |
|
Bàn đóng gói chính |
Nhìn rõ tay nhân viên, sản phẩm, số lượng bỏ vào thùng và soi rõ mã vận đơn |
Camera đặt chéo trên cao, nghiêng về mặt bàn |
|
Kệ chờ shipper |
Theo dõi hàng đã đóng, tránh thất lạc tại kho |
Camera quan sát tổng khu vực kệ |
Bước 1 Khảo sát khu đóng hàng Quan sát lúc cao điểm trong ngày xem nhân viên di chuyển ra sao, đứng ở đâu nhiều nhất, thao tác tại những vị trí nào trên bàn. Ghi nhanh lại các vị trí đó để chọn điểm lắp camera.
Bước 2 Chọn số lượng và loại camera Với đa số shop nhỏ nên có ít nhất hai mắt camera một mắt toàn cảnh, một mắt nhìn thẳng bàn đóng gói. Nếu thường xuyên bị khiếu nại, nên bổ sung thêm một góc chuyên nhìn nhãn vận đơn.
Bước 3 Xác định chính xác góc nhìn lắp thử, bật xem trực tiếp và giả lập thao tác đóng gói. Nếu thấy tay, sản phẩm hoặc nhãn bị khuất, chỉnh lại vị trí ngay thời điểm này để không phải tháo lắp nhiều lần sau đó.
Bước 4 Đi dây và bố trí thiết bị lưu trữ đi dây bám tường, trần, tránh để dây nằm gần lối đi hoặc đường xe đẩy. Đầu ghi hoặc thiết bị lưu trữ nên đặt tại vị trí an toàn, ít người đụng tới, có thể khóa lại.
Bước 5 Cài phần mềm trên máy tính xử lý đơn và điện thoại của chủ shop để có thể tải video đóng hàng theo mã vận đơn
Bước 6 Thử nghiệm bằng vài đơn thực tế Chọn một số đơn bất kỳ, vừa đóng gói vừa xem lại hình ảnh. Tua nhanh tới đoạn dán mã vận đơn và kiểm tra xem chữ, mã có đủ rõ để dùng làm bằng chứng hay chưa.
Nếu bạn không muốn mất nhiều thời gian tự thử góc lắp và tự chọn cấu hình, An Thành Phát có thể hỗ trợ từ khâu khảo sát, đề xuất vị trí, chọn thiết bị đến lắp đặt hoàn thiện. Giải pháp được thiết kế riêng cho mô hình shop bán trên sàn, tập trung vào khu vực đóng gói và chống khiếu nại đơn hàng.
